目   录 

第一章     总    则（zé）

第二章     物业区域的规划与建设

第三章     业主及（jí）业主大会

第四章     物业服务企业

第（dì）五章     物业服务

第（dì）六章     物业的使用（yòng）与维护（hù）

第七章     法律责（zé）任

第（dì）八章     附    则

第一章  总（zǒng）  则

第一条  为了维护业主（zhǔ）和物业服务企业的合法权益，规范物（wù）业服务和监督管理活动（dòng），营（yíng）造安全、舒适、文（wén）明（míng）、和谐的生（shēng）活和工（gōng）作环境，根据（jù）《中华人民共和国物权法》、《物（wù）业管理条例（lì）》等法（fǎ）律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。

第二条  本条（tiáo）例适（shì）用于本（běn）省行政（zhèng）区域内的（de）物业服务及其（qí）监督管（guǎn）理活（huó）动。

本条例所称（chēng）物业服务，是指业主自行或者（zhě）通过选聘物业服务企业等形式（shì），对房屋及其配套（tào）设施设备（bèi）和相关场地进行维修、养（yǎng）护（hù）和管理，维护物业（yè）区域内环境（jìng）卫（wèi）生和相（xiàng）关秩序的活动。

第三条  县（xiàn）级以上人民政府应当将物业服务纳入现（xiàn）代服务业发展规划、社区建设（shè）规划和社会治理体系，建立物业服务综合（hé）协调机制（zhì）和目标责任（rèn）制，完（wán）善激（jī）励政策（cè）和措（cuò）施，促进（jìn）物业服务发展与和谐（xié）社（shè）区建设。

第（dì）四（sì）条（tiáo）  县级以上人民政府房产行政主管部门负责（zé）本行（háng）政区域内（nèi）物（wù）业服务活动的监督（dū）管（guǎn）理工作，依法履行下（xià）列职责：

（一）对物业服务企业资质、服务质（zhì）量（liàng）进行监督管理；

（二）对（duì）物业服务企业组织开（kāi）展信用评（píng）价；

（三）对物业（yè）服务企业及其从业人员（yuán）、业（yè）主委员会（huì）进行业（yè）务指导（dǎo）、培训和监督管理；

（四）对物业（yè）的使（shǐ）用与维护进行监督管理；

（五）对（duì）物业承接查验（yàn）、物业服务企业退出交接活动进行指导和监（jiān）督；

（六）对物（wù）业保修金和住（zhù）宅专项（xiàng）维（wéi）修（xiū）资金的交存、使（shǐ）用进行监督管理（lǐ）；

（七）建立、维护物业服务和管理（lǐ）电子信息（xī）平台（tái）；

（八（bā））处理（lǐ）物业服务活动中的投诉；

（九）法律、法规规定的其（qí）他职责。

县级以上人民政府城乡（xiāng）规划、建设、国（guó）土资源、公安（ān）、民政、环境（jìng）保护、城市管理、工（gōng）商行政管理、质量技术监督、价（jià）格等（děng）行（háng）政主管（guǎn）部（bù）门，按（àn）照各自职责共同做（zuò）好物业服务监督管理工（gōng）作。

第五条  街（jiē）道办事（shì）处、乡镇人民政府应当（dāng）在同级党组（zǔ）织（zhī）领导和民（mín）政部门指导监督（dū）下，依法组织和指导本辖区内的业（yè）主成立业主大会、选举（jǔ）业主委员会，监督业主大会、业主委员（yuán）会依法履行职责，协（xié）调（diào）物（wù）业服务与社区管理、社区服务的关系，调解物（wù）业服务纠纷；居（村）民委员会协（xié）助街道办事（shì）处、乡镇人民政府做好与物（wù）业服（fú）务有关的工作。

物业服务和管（guǎn）理应当纳入基层精神文明（míng）建设的考核（hé）内容。

第（dì）六条  街道办事（shì）处（chù）、乡（xiāng）镇人民政府应（yīng）当建立物业服务联席会（huì）议制（zhì）度。

联席（xí）会议由街道办事（shì）处、乡镇人民政府（fǔ）召集，房产、公安、民政、城市管理等行政主管部门和居（村）民委（wěi）员会、业主委员（yuán）会、物业（yè）服务企（qǐ）业、专业（yè）经营（yíng）单位等（děng）各方代表参加，具体解决物业服务和管理（lǐ）活动中（zhōng）需（xū）要协调的问题。

 第七（qī）条（tiáo） 物业服务（wù）行业协会应当（dāng）加强行（háng）业自律管理，制定物业（yè）服务规范和等级标准，建立（lì）和完善物业服务企（qǐ）业及其从业人员的自律制度，提高物业服务水平。

第二章  物业区域的规划与（yǔ）建设（shè）

第八（bā）条  物（wù）业区域（yù）的（de）划（huá）分（fèn），应当遵循规划优先、功能完善（shàn）、资源共享、便民利民的原则。

城乡规划行政主管部门审查项目规划设计方案时，应当征求（qiú）房产行政主管部门对（duì）物（wù）业区域划分的意见。

第九条  建设单位应当（dāng）根据建（jiàn）设项目用地（dì）规划许可证确定的红线图，结合物业的共用设（shè）施设备、社区（qū）建（jiàn）设等因素（sù）划分物业（yè）区域。

物业配套设施设备（bèi）共用的，应当（dāng）划分为一个物业区（qū）域（yù）；规模过大划分为一个物业区域不便（biàn）于管理或者已经分割（gē）成多个（gè）自然街区，且其配套设施设备（bèi）能（néng）够分割、独立使用的，可（kě）以划（huá）分为不同的（de）物业（yè）区域。

第十条  建设单位应（yīng）当在取得（dé）房屋（wū）预（yù）售许可或者现房销售前，向房产行政主管部门提（tí）出划（huá）分（fèn）物（wù）业区域的（de）备案申请。

房产行政主管部门应当征求城乡规（guī）划行（háng）政主管部门、街道办（bàn）事处、乡镇人民政府、居（村（cūn））民委员会等单位的意见，自受理备案申请之日起二十日（rì）内（nèi）核定并予（yǔ）以答复（fù）。

建设单位应当（dāng）在核定的物业区域（yù）内显著位置公示物业区域详细分布图，以及属于全体业主共有部（bù）分、共用设施设备的（de）配置和建设标准，并在房屋买（mǎi）卖合同中明示（shì）。

    第十一条（tiáo）　已（yǐ）投（tóu）入使用但（dàn）尚未划分物业（yè）区域或者需要调（diào）整物业区域的，由房产行政主管部门征求城（chéng）乡规划（huá）行政主管部门、街道（dào）办事处、乡镇人民政府、居（村）民委员会以及相关业主意见后，确定物业（yè）区域。

调整（zhěng）物业区域的（de），应当经（jīng）专（zhuān）有部分占建筑物（wù）总面积过半数的业（yè）主且占总人（rén）数过半数的业主同意（yì）。

第十二条　新（xīn）建住宅的（de），建设（shè）单位应当按照下（xià）列要求在物业区域（yù）内配置物业（yè）服务（wù）用房：

（一）不低于总（zǒng）建筑面积（jī）千分（fèn）之二，且最少不（bú）低（dī）于一百（bǎi）平（píng）方米；

（二）应当具备通水、通电、通信、采光、通风（fēng）等基（jī）本使用功能和办公条件，配置独（dú）立合格（gé）的水、电等计量装置。

物业服（fú）务用房属于全体业主共有，任何单位（wèi）和个人不得分割、转让、抵押，也不得擅自变（biàn）更用途（tú）。

业（yè）主委员会办公用房（fáng）从物（wù）业服务用房中安（ān）排，其面积不低于二十平方米。

第十三（sān）条  城乡（xiāng）规（guī）划（huá）行（háng）政主（zhǔ）管部门在建设工（gōng）程规划许可过程中，应当对物业服务（wù）用（yòng）房的设计指标进行审查（chá）。

房产行政主管部门在核发房屋销售许可时，应当（dāng）对物业服务用房进（jìn）行核查。

第十四条  集中（zhōng）建（jiàn）设（shè）的保障性（xìng）住房（fáng）应（yīng）当（dāng）按照（zhào）不低于总建（jiàn）筑面积（jī）千分之三的（de）比（bǐ）例增加配置物业服务经营性（xìng）用（yòng）房，由物业服务（wù）企业（yè）经营管理，收益用于补充物业服务（wù）费。

第十五（wǔ）条（tiáo）  新建（jiàn）住宅物业区域内的供水、供电、供气、供热（rè）等（děng）专业经营设施设备，应当符合国家技术标准和技术规范，并与主体工程同时设计、同时施工、同时交付。

建设项（xiàng）目竣工（gōng）验收合格后，建设单位应当将物业（yè）区域内（nèi）供（gòng）水、供电（diàn）、供气（qì）、供热等专业（yè）经营设（shè）施设备移交（jiāo）给（gěi）专业经（jīng）营单位维护管理，专（zhuān）业（yè）经（jīng）营单位应当（dāng）接收。

 第十六条 住宅物业区域内已投入使用的专业（yè）经营设施设备尚未移交专业经营单位维护管理的，由业主大会（huì）决定是否移（yí）交。

决（jué）定移交的（de），房产（chǎn）行政主管部门（mén）应当组织有关专业（yè）经营（yíng）单位按（àn）照国家技术标准和技术规范（fàn）进行验收。验收合格的，专业经营单位应当接收。验收不合格（gé）的，由专业经营单位提出整改方案（àn），经整改合格后（hòu）移交。

专业（yè）经营设施设备尚在质量（liàng）保修期内的，其整改（gǎi）费用由建（jiàn）设单位承担（dān）。

第十七（qī）条（tiáo）　对配（pèi）套设施设备不齐全的老旧住宅（zhái）区，县级以上人民政府（fǔ）应当制定老（lǎo）旧住宅区物业改造规划（huá）和年度（dù）实施计划，加大资金（jīn）投入，完善配套（tào）基础设施和公（gōng）共服务设施，改善老（lǎo）旧住（zhù）宅（zhái）区的综合（hé）环境和物业服务。　　

街道办事处、乡镇人民政（zhèng）府（fǔ）、居（村（cūn））民委员会应当在征（zhēng）求老旧住宅区业主意（yì）见后，划分物业区域，并报（bào）房产行政主（zhǔ）管（guǎn）部门备案（àn）。

第三章   业主及业主大会

 第十八条　房屋所（suǒ）有权人（rén）为业主。尚未登记取得所（suǒ）有权，但基于买（mǎi）卖、赠（zèng）与、继承（chéng）、拆迁或者征收补偿等（děng）法律行为已经合（hé）法占有该（gāi）房屋的人，认定为物业（yè）服务关系（xì）中的业（yè）主。

业主可以依法委托物（wù）业（yè）使用人行使业主权利、履（lǚ）行业主义（yì）务。委托应当以书面形式提（tí）交业主委员会。

第十（shí）九条　一个物（wù）业（yè）区域成（chéng）立一个（gè）业主大会，业（yè）主大会（huì）由（yóu）物业区域内全体业主组成。业（yè）主人数超过三百（bǎi）人的物业区域可以成立业主（zhǔ）代表大会，履行（háng）业主大会议事规则规定的职责，业（yè）主（zhǔ）代表的（de）产生方式（shì）由业主大会决（jué）定。

业（yè）主人数较少且经全体业主一（yī）致同意，决定不成立业主大会（huì）的，由业（yè）主共同履行业（yè）主大会、业主委员会职责。

第二十（shí）条（tiáo）　符合下列条件之一的，街道办事处（chù）、乡镇人民政府应当组织召开物业区域内首次业主大（dà）会会议:

（一）交付的房屋专（zhuān）有部分面积达到建筑物总面积百分之五十的；

（二（èr））交（jiāo）付的房屋套数达到总套数百分之五十（shí）的；

（三）自（zì）首位业主入住（zhù）之（zhī）日起满两年且已入（rù）住户数比例达到百分（fèn）之二十的。

首次业（yè）主（zhǔ）大会会议的（de）筹备经费根据物业区域规模（mó）、业（yè）主人数和建（jiàn）筑面积等因素确定，由（yóu）建设单位承担；老旧住宅区首次业主大会会议的筹备经费由县级人民政府承担。

第二十（shí）一条  符合首次业主大会（huì）会议（yì）召开条（tiáo）件的，建设（shè）单位（wèi）应当（dāng）书面报告房产行政主管部门；业（yè）主也可以向（xiàng）房产行（háng）政（zhèng）主管部门提出召开首（shǒu）次（cì）业主大会（huì）会议的书面报告；房产行政（zhèng）主管部门应当书面通知街（jiē）道办事处、乡镇（zhèn）人（rén）民政府（fǔ）。

街道办事处、乡镇（zhèn）人民政（zhèng）府应当在收到通（tōng）知（zhī）之日起三十日内（nèi）组织成立业主大会会议筹（chóu）备组，并自筹备组（zǔ）成立之日起六（liù）十日内组织召（zhào）开首（shǒu）次业主大（dà）会会议。

第二十二条　业主大会会议筹备组由（yóu）街道（dào）党工委、办事处或（huò）者乡（xiāng）镇党（dǎng）委、人民政府（fǔ）和（hé）业（yè）主、居（jū）（村）民委员（yuán）会、建设单位的代表组成（chéng），其中业主代表人数比例不低于二（èr）分之一；业主代表的产生方式由街（jiē）道办事处、乡镇人民政（zhèng）府征求业主（zhǔ）意见后（hòu）确（què）定。筹（chóu）备（bèi）组（zǔ）组长（zhǎng）由街（jiē）道党（dǎng）工委、办事处（chù）或者乡镇（zhèn）党（dǎng）委、人民（mín）政府的代（dài）表担任。

业主大会筹备组应当（dāng）做好以下工作：

（一）确认（rèn）业主身份、业主人数以及业主所有的专有部分面积；

（二）确定首次（cì）业（yè）主大会会议召开的时间、地点、形（xíng）式、内容以（yǐ）及表（biǎo）决规则；

（三）起（qǐ）草业主（zhǔ）公约或者（zhě）管理（lǐ）规约、业主大会议（yì）事（shì）规（guī）则、业主委（wěi）员会选举（jǔ）办法、业主（zhǔ）委员（yuán）会工作规（guī）则；

（四）提（tí）出（chū）首届业主委员会（huì）委员候选人（rén）名单；

（五（wǔ））首次业主大会会议的其他准备（bèi）工作。

前（qián）款内容应当（dāng）在首（shǒu）次业（yè）主（zhǔ）大会会议召开（kāi）十五日前以书面形式告知全体业主，前款第二项内容还应（yīng）当在物业区域内显著位置公告。业（yè）主对前款内容有异议的，业主大会会议筹备组应当记录、处理（lǐ）并答复（fù）。

第二十三（sān）条  建设单位应当在首（shǒu）次（cì）业（yè）主大（dà）会会议召（zhào）开（kāi）前向街道办事处（chù）、乡镇人民政府报（bào）送物业区域证明（míng）、房屋及（jí）建筑面（miàn）积清册、业（yè）主名（míng）册、竣工总平面图（tú）、交（jiāo）付使用共用设施设（shè）备的证明、物业服务（wù）用房配（pèi）置证明等（děng）筹备首次业主大会会议（yì）所需的文件（jiàn）资料。街道办事处、乡镇（zhèn）人民政府应当将上述资料建档保存。

第二十四条业主（zhǔ）大会会议讨论（lùn）决定下（xià）列事项:

（一）制（zhì）定和修（xiū）改业主公约或者管理规约（yuē）、业主（zhǔ）大（dà）会议事规则、业主委员会选举（jǔ）办（bàn）法、业主委员会工作规（guī）则；

（二）选举业主（zhǔ）委员（yuán）会、更（gèng）换业主委员会委员或者撤（chè）销业主委员会（huì）委员职务；

（三（sān））选聘、续聘和解聘（pìn）物业服务（wù）企业或者（zhě）决（jué）定自行（háng）管理物（wù）业；

（四（sì））审议业主委（wěi）员会提（tí）交的物业（yè）服务合同草案；

（五）依法筹集、管（guǎn）理、使用住（zhù）宅（zhái）专项维修资金和（hé）物（wù）业保修金；

（六）改建（jiàn）、重建共有建筑物及其附属设施（shī）；

（七）改变（biàn）共有部分（fèn）的用途（tú）；

（八（bā））共用部位、共用设施设备经营的方（fāng）式和所得收益的管（guǎn）理、分配、使用；

（九（jiǔ））业主大会、业主（zhǔ）委员（yuán）会（huì）工作经费的筹集（jí）、管理（lǐ）、使用，以及（jí）业主委员（yuán）会（huì）委员津贴（tiē）的来（lái）源、支付标准；

（十）改变（biàn）或者撤（chè）销业主委（wěi）员会作出（chū）的决定；

（十一）法律（lǜ）、法规规定应当由业主共（gòng）同（tóng）决定的其（qí）他事项。

业主大会的决定，对全体业（yè）主具（jù）有约（yuē）束力（lì）。

第二十五（wǔ）条 业（yè）主大会决（jué）定本（běn）条例第二十四条第一款（kuǎn）第五项和第（dì）六项规（guī）定的（de）事项（xiàng），应当经专有部分占建筑物（wù）总面积三分之二以上的（de）业主且占总人数三分之二以（yǐ）上的业主同意；决定其他事项的，应当经专有部分占建筑物总面积（jī）过半数的业主且占（zhàn）总人数过（guò）半数的（de）业（yè）主（zhǔ）同意（yì）。面（miàn）积（jī）和业（yè）主（zhǔ）人数按（àn）照（zhào）下列方式确定：

（一）专有部分面积按照（zhào）建筑（zhù）面积计算，建筑物总（zǒng）面积（jī）按照专有（yǒu）部分面积之（zhī）和计算（suàn）；

（二（èr））业（yè）主人数按照专有部分（fèn）的数量（liàng）计算，一个专有部分按照一（yī）人计算；建设单位尚（shàng）未（wèi）销售和虽已销售但尚未交付的部分，以及同一买受人拥有一个（gè）以上专有部（bù）分的，按照一（yī）人计算；总人数（shù）按照（zhào）以上统计（jì）的总（zǒng）和计算（suàn）。

第（dì）二十六条业主大会定（dìng）期会议由业主委（wěi）员会（huì）按照业主大会（huì）议事规则的规定组织召开。有下列情形之一的，业（yè）主委员会（huì）应当组织召开业主大（dà）会临（lín）时（shí）会议:

（一）业主委（wěi）员会半数以上（shàng）委员或者百分之（zhī）二（èr）十（shí）以（yǐ）上业主（zhǔ）提议的（de）；

（二）需要提前（qián）终（zhōng）止物（wù）业服（fú）务合同（tóng）或者重新（xīn）选聘物业服务（wù）企（qǐ）业的；

（三（sān））业主公约或者管理规（guī）约、业（yè）主大会（huì）议事规则规定的其他情形。

业主（zhǔ）委员（yuán）会不履行组（zǔ）织（zhī）召开（kāi）业（yè）主大会会议义务的（de），街道办事处、乡镇人民（mín）政（zhèng）府应当（dāng）责令业主委员会三十日内（nèi）组织召开；业主委员会逾期仍不组织召（zhào）开的（de），由街道办事处、乡镇人民政府组织召开。

第二十（shí）七条  业主委员会由业主大（dà）会（huì）依法选举产生，对其负责、受其（qí）监督。业主委员会（huì）委员名单应当在物业区域内显著位置公告（gào）。

业主委员会由五（wǔ）至十（shí）一人单数组成，每届任期不超过五（wǔ）年，可以连选连任。业主委（wěi）员会（huì）主任、副（fù）主任由业（yè）主委员会（huì）在业主委员（yuán）会委员（yuán）中推（tuī）选产生（shēng）。

业主委（wěi）员会委员只能（néng）由业主担任并履行职（zhí）责，不得由（yóu）他人代理（lǐ）。业主（zhǔ）委员会委员出现空（kōng）缺时，应（yīng）当按照规定及时补足（zú）；缺额人数超过（guò）委员（yuán）总人（rén）数百分之五十的，应（yīng）当重新选举业主委员会（huì）。

第二十八条　业主委员会（huì）应（yīng）当（dāng）自选举产生之（zhī）日起三十日内，将业主大会决议和业主委员会委员名（míng）单向房产行政主管部门和街道办（bàn）事处、乡镇（zhèn）人民政府备（bèi）案。

业主委员会持（chí）备案（àn）证（zhèng）明向公安机关申请刻（kè）制业主大（dà）会和业主委员会（huì）印章。业主大会印（yìn）章（zhāng）根据业（yè）主大会决定使用；业（yè）主（zhǔ）委员会（huì）印（yìn）章经半数以上（shàng）委员签字同意方可使用。

第二十九（jiǔ）条　业主委员会应（yīng）当履行下（xià）列（liè）职责：

（一）执行业主（zhǔ）大会的决定（dìng）和决议；

（二（èr））召集（jí）业主大会会（huì）议，定期向业（yè）主（zhǔ）大会报告工作，并在物（wù）业区域内显著位置公布（bù）书面报告（gào），接受业主询问；

（三）根据业主大（dà）会决定，代表业（yè）主与业主大会（huì）选聘或者续聘的物业服务企（qǐ）业签订物业服务合同；

（四）及时了解业主、物（wù）业（yè）使用人的意（yì）见和建议，监督物（wù）业（yè）服务企业履行物业服务合同，协调（diào）处理物业服务活动中的相关问题，维护（hù）业主合法权益；

（五（wǔ））督促业主、物（wù）业使用人遵守业主公约或者管理规（guī）约，调解（jiě）因物业（yè）使（shǐ）用、维护和管理产生的纠纷；

（六）组织、监督住宅专项维修资金和（hé）物业保修金的（de）筹集、使用；

（七）根据业主大会决定或者授权，决定（dìng）共（gòng）用部位、共用设施设备的经营方式和所（suǒ）得收（shōu）益的（de）管理、分配（pèi）、使用，并公（gōng）布（bù）经营所（suǒ）得（dé）收（shōu）益（yì）和（hé）支出（chū）情况；

（八）配合（hé）街道（dào）办事处、乡（xiāng）镇人民政府、居（jū）（村）民委员会、公安（ān）机关等做（zuò）好物（wù）业（yè）区域内（nèi）的社会治安（ān）、社区建（jiàn）设和公益宣传（chuán）等工作（zuò）；

（九（jiǔ））法律（lǜ）、法规和业（yè）主公约或者管理（lǐ）规约（yuē）规定的其（qí）他职责。

业主委员会会议应当有（yǒu）过半数的委员出（chū）席，作出的决定应当经全体委员过（guò）半数（shù）同意（yì）。

第三十条（tiáo）  业（yè）主委员（yuán）会委员不得有（yǒu）下列行为：

（一）拒（jù）绝或者放弃履行委员职责；

（二）挪（nuó）用、侵占业（yè）主共有财产（chǎn）；

（三）利用职务之便接受（shòu）减免物（wù）业服（fú）务费、停车费，以及（jí）索取、非法收受（shòu）建设（shè）单位、物业（yè）服务企业或者有利害关（guān）系（xì）业主（zhǔ）提供（gòng）的利益（yì）、报酬；

（四）打击（jī）、报复、诽谤、陷（xiàn）害有关投（tóu）诉、举报人（rén）；

（五）泄露业主信息或者将业主信息用于与物（wù）业服务无关的活动；

（六）其（qí）他损害业主共同利（lì）益或者可能影（yǐng）响其公正履行职责（zé）的行为。

业主（zhǔ）委员会（huì）委员违反前（qián）款规（guī）定（dìng）的，街道办（bàn）事处、乡镇人民政府（fǔ）调查核实（shí）后，责令其暂停履（lǚ）行职责，由业主大会决定终止其（qí）委员职务。

第三十一条　业主委员会委员有（yǒu）下（xià）列（liè）情形之（zhī）一的，其委员职务自行终止:

（一）以书（shū）面形式向业主大（dà）会（huì）、业主委员会（huì）或者居（jū）（村）民委员会提出辞职（zhí）的；

（二）不再具备业主身份（fèn）的（de）；

（三）不再具备（bèi）履行职责能力的（de）；

（四）任（rèn）职期间被追究刑事责任的；

（五）法（fǎ）律、法规和（hé）业主（zhǔ）公约或者（zhě）管（guǎn）理规约规定的其他情形。

第三十二（èr）条（tiáo）　业主委（wěi）员会任期届满六十日前，应（yīng）当（dāng）组织召开业主大会（huì）会议（yì），完成换届选举。逾期未完成（chéng）的（de），街道办事（shì）处（chù）、乡镇（zhèn）人（rén）民政府（fǔ）应（yīng）当组织（zhī）召开业主大会会议（yì）完成换（huàn）届选举（jǔ）。

第三十三条（tiáo）　业主委员会应当自任（rèn）期届满之日起十日（rì）内，将其（qí）保（bǎo）管的（de）档案（àn）资料、印章及其他属于全体业（yè）主所（suǒ）有的财物，移交新一届业主委（wěi）员会（huì）。

业主委员（yuán）会委员（yuán）职务在任期内终止的，应（yīng）当自终止（zhǐ）之日起三日内（nèi）将其保（bǎo）管的前（qián）款（kuǎn）所列财物移（yí）交业主委员会。

拒不移交的（de），街（jiē）道办事处、乡镇人民政府应当督促其移交（jiāo），公安机关应（yīng）当（dāng）依法协助。

第三十（shí）四条　业主大会、业主（zhǔ）委员（yuán）会（huì）工作经费从共用（yòng）部位、共用设施设（shè）备经（jīng）营所得收益中列支，不（bú）足部分由全（quán）体业主分摊。工（gōng）作经费（fèi）的收支（zhī）情况，应当每年在物业区域内显著位置公布一次，接受业主监督。

第四章   物（wù）业（yè）服务企业

第三十五条  从（cóng）事物业服务的企业应当具有独立的法人（rén）资格,实行资质（zhì）管理制度。

物业（yè）服务企业应（yīng）当具有相应的专业（yè）技术人员（yuán），具备为业主提供专（zhuān）业服务（wù）的（de）能力。

第三十六条（tiáo）　物业服务（wù）企业在（zài）物业服（fú）务活动中享有下列权利：

（一）根据（jù）物业服（fú）务（wù）合同（tóng）约定收取（qǔ）物业服（fú）务费用；

（二）劝阻、制止损（sǔn）害（hài）物业或者（zhě）其他损害业主（zhǔ）共同（tóng）利益和（hé）公共安（ān）全的行（háng）为；

（三（sān））法律、法规规（guī）定和物业服务（wù）合同约定的其他权利（lì）。

任何（hé）单位和个人不得（dé）强制物业服务（wù）企业代收有关费用或者提供无偿服务（wù）。

第（dì）三十七条　物业服务企业在物业服务活动中应当履行下列义务：

（一）按照（zhào）物业服务合同、国家有关物业（yè）服务的规范提供物业服务；

（二）在业主、物业使用人（rén）使用物（wù）业（yè）前，将物业的共用部位、共用设施设（shè）备的（de）使用方法、维护要求、注意事项等（děng）有关（guān）规定（dìng）书面告知（zhī）业主（zhǔ）、物业（yè）使用人；

（三（sān））落实安防人员、设施及安保措施，确保（bǎo）安防监控设施正常运转，按照法律、法规规定和物业（yè）服（fú）务合同（tóng）约定做（zuò）好物业区域内的（de）安全防（fáng）范工作；

（四）维护物业区域环境卫生，引导（dǎo）业主进行垃圾分（fèn）类处理；

（五）定期对物业的共用部位（wèi）、共用设（shè）施设备（bèi）进行养护（hù），按照物业服务合同约（yuē）定组织维修（xiū）；

（六）做好物业维修、养护、更新及其费用收支的各项记录，妥善保管物业档案资料和有关财务账册（cè），建（jiàn）立物（wù）业服（fú）务信息平台，为业主提（tí）供（gòng）免费查（chá）询（xún）服务；

（七）实行二十（shí）四（sì）小时值班制，建立和（hé）完善物业服务工作应急预案，及时处理物业服（fú）务中的突发事件；

（八）听取业（yè）主委员会、业主、物业（yè）使用（yòng）人的意见，改进和完善物业（yè）服（fú）务（wù）；

（九）法（fǎ）律、法规规定和物业服务合同约定的（de）其他义务。

物（wù）业服务（wù）企业（yè）不得（dé）以业主（zhǔ）拖欠物业服（fú）务（wù）费用、不配合管理等理由，减少服（fú）务内容，降低服务质量，中断或者以限时（shí）限量（liàng）等方式（shì）变相（xiàng）中（zhōng）断（duàn）供水、供（gòng）电、供气、供热，以及（jí）实施损害业主合法权益的其他行为。

第三十八条物业服务（wù）企业应当将下（xià）列（liè）信息在（zài）物业区（qū）域（yù）内显著位置公示：

（一）物业服务企业的资质证书、项目负责人（rén）的基（jī）本情况、联系方式、物业服（fú）务投（tóu）诉电话（huà）；

（二）物业服务合同约定（dìng）的服（fú）务（wù）内容（róng）、服务标准、收费项目、收费标准、收费方式等（děng）；

（三（sān））电梯、消防、监控等专业设（shè）施设备的日（rì）常维（wéi）修保（bǎo）养单位的（de）名称（chēng）、资质、联系方式和应（yīng）急处置方案（àn）等；

（四）业（yè）主交（jiāo）纳物业服务费用、公共水电分摊费用情况、住（zhù）宅专项维修（xiū）资金使用（yòng）情（qíng）况，物业（yè）共用（yòng）部（bù）位、共（gòng）用设（shè）施设备经营所得收益和支出情况；

（五）物业区域内停车位、车（chē）库的销售（shòu）、出（chū）租、分配以及使用情况；

（六（liù））房屋修（xiū）缮、装（zhuāng）饰装修（xiū）以及使用过程中（zhōng）的（de）结（jié）构变动等安全事项；

（七）其他应当公示（shì）的信息。

业主对公（gōng）示内容有异议的，物业（yè）服务（wù）企业应当答复（fù）。

第（dì）三十九条 物业服务企（qǐ）业不得（dé）在物业服务活动（dòng）中（zhōng）有下列行（háng）为：

（一）擅自允（yǔn）许他（tā）人利用共用部位（wèi）、共用设施（shī）设备进行广告、宣传、经（jīng）营等活（huó）动（dòng）；

（二（èr））擅自设置营业摊点；

（三）法律、法规和业主公约或者管理规约规定的其（qí）他行为。

物（wù）业服务企业不（bú）得泄露（lù）业主（zhǔ）信息（xī），不得对业主进行（háng）骚扰、恐吓、打击报复（fù）或者采取暴力行为。

第（dì）四十（shí）条　县级以上人民政府房产行政主管部门（mén）应当建立物业服务（wù）企业（yè）考核（hé）和信用评价体系，听取业（yè）主和业主委员会的评（píng）价意（yì）见，将评（píng）价意（yì）见作为物业服务企业（yè）资质（zhì）管理和服务质量考核的内容（róng）；定期组（zǔ）织（zhī）对（duì）物业服（fú）务企（qǐ）业进行检查和考（kǎo）核，并向社会公布。

物业服务企业应（yīng）当（dāng）向房产行政主管（guǎn）部门定期报（bào）送信用档案信息、统计报（bào）表等资料。

第五章  物业服务

第四十一（yī）条　住宅物（wù）业的（de）建设单位在业主（zhǔ）、业主（zhǔ）大会首次选聘物业（yè）服务企业前，应（yīng）当（dāng）采取招（zhāo）标投（tóu）标方式公开选聘前期物业服务企业。投标人少于三个（gè）或者住（zhù）宅面（miàn）积不（bú）超（chāo）过三（sān）万平方（fāng）米（mǐ）的，经房（fáng）产行（háng）政主管部门批准，可（kě）以采取协议方式选聘前期物业服务企业。建设单位（wèi）选聘前期物（wù）业服务企业应当接受街道办事（shì）处、乡镇人民政府监督。

业主购买住宅物（wù）业后，建设单位更换前期物（wù）业（yè）服务企业（yè）的，应当（dāng）征得半（bàn）数以上业主（zhǔ）同意。

建设单位应当与选聘的物业服务企（qǐ）业签订前期物业服（fú）务合同，并报（bào）房（fáng）产行政主管部门备案。

第四十二条  前期物业服（fú）务收费（fèi）标准纳入政府（fǔ）定价（jià）目录（lù）管理（lǐ）。

前期物业服务合同生效之（zhī）日至物业交付之（zhī）日的前期物业服务费（fèi）用，由建（jiàn）设（shè）单位（wèi）承担；物（wù）业交付之日后（hòu）的前（qián）期物业服务费用，由业主承（chéng）担。

第四十三（sān）条  建设单位应当按照国家（jiā）规定和房屋买卖合同、前（qián）期物业服务合同的约（yuē）定，向（xiàng）业主和前期物业（yè）服（fú）务企业交付权（quán）属明确、资料完整、质量合格、功能完备、配套齐全的物（wù）业。

交付的（de）物业应当具备以下条件：

（一）建设项（xiàng）目竣工验收合（hé）格，取（qǔ）得城乡规划、消防、环（huán）境保护等行政（zhèng）主（zhǔ）管部（bù）门出具的认可或者准许使用文件，并经建（jiàn）设行政主管部门备案；

（二）供水、排水、供（gòng）电、供气、供（gòng）热、通信、公共照明、有线电（diàn）视等市政公用设施设备按照规划设计要求建成，供水、供电（diàn）、供气等计量装置已按照专有部分（fèn）一户一终端结算表（biǎo）、共有部分独立计量表配置（zhì）；

（三）教育、邮（yóu）政、医疗卫生、文化体育、环境卫生、社（shè）区服务等公共服务设施已（yǐ）按照（zhào）规划设计（jì）要（yào）求建成；

（四）道路、车位、绿地和物业服务用房等（děng）公共配套设（shè）施（shī）按照规划设计（jì）要求建成，并满足使用（yòng）功能要求；

（五）电（diàn）梯、二次供水、高压供电、消防设施、压力容（róng）器、监控（kòng）系统等共用设施（shī）设（shè）备（bèi）取得使用（yòng）合格证（zhèng）书；

（六）同一住宅建设项目（mù）分期建（jiàn）设的，已（yǐ）建（jiàn）成的住宅周边场地与施工工地之间设置符合安全要（yào）求的隔离设（shè）施；

（七）物业使用、维（wéi）护和管理（lǐ）的相关技术资料（liào）完整齐全；

（八）法律、法规（guī）规定（dìng）的其他条件。

建（jiàn）设单位（wèi）将未达到交付条件的（de）新建物（wù）业交付给买受（shòu）人的，应当承担相（xiàng）应的责任，并（bìng）承担前（qián）期（qī）物业服务费用。

第四十四条（tiáo）  建设单位（wèi）应当在物业交付十五日（rì）前，与选聘的前期（qī）物业服务企业完成物业共用部位、共用设施设（shè）备（bèi）的承接（jiē）查验工作，按照（zhào）国家规（guī）定移交承接查验资料。承接（jiē）查验后，双方应当签订物业承接查验协（xié）议，作为前期物业服务合同的补充协议（yì）。

第四十五条前（qián）期物业服务企业应当自（zì）物业承接（jiē）查验完成之日起三十日内，向房（fáng）产（chǎn）行政（zhèng）主（zhǔ）管部门备案下列资料（liào）:

（一）前（qián）期物业服务合同；

（二）物业承接查验协议；

（三）建设单位移交资料清单；

（四）查验、交接记录；

（五（wǔ））其他与承接查（chá）验有关的资料。

第四十（shí）六（liù）条　物业服务企业应当将承接查验有关的（de）文件、资料和（hé）记录建档（dàng）保存。

物业承接（jiē）查验档案属于全体（tǐ）业主所有，业主有权免（miǎn）费查询。前（qián）期物业服务企业应当（dāng）在业主大会成立（lì）之日起十日内，向业主委员会移交物业承接（jiē）查验档案。

第四十（shí）七条  业主大会成立后，业主委员会应当与业主大会决定选聘（pìn）的物业服务（wù）企业签订（dìng）物（wù）业服务合同。鼓励业主大会采用招标投（tóu）标（biāo）方（fāng）式选聘物业服务企（qǐ）业。

物业服务合同应当对物业服务内容、服务标（biāo）准、收费项目、收费标准及调整办（bàn）法、收费方式（shì）、双方权利义务（wù）、物业服务（wù）用房、住宅专项维修资金的管（guǎn）理与使用、共（gòng）用部（bù）位和共（gòng）用设施设备的管理与使用、合同期限、物业服务企业的退出、资（zī）料的移交、违约责（zé）任等（děng）内容进行约定。

物业服（fú）务（wù）企业应当自物（wù）业服务合同签订之日起十（shí）五日内，将物业（yè）服（fú）务合同报房产行政主管部门（mén）备案。

第四十八条　业主、物（wù）业使用人应当遵守业主公（gōng）约或者管理规约，按（àn）照物业服务合（hé）同约定履行义务。

业主、物业使用人有（yǒu）权向相关行政主管部（bù）门投诉（sù）和（hé）举报，对侵（qīn）害自己合法权益的行为，可以依法向人民法院提起诉讼。

业主、物业（yè）使用人未（wèi）按照合同约定交纳物业服务费（fèi）用的（de），物业服务企业可以（yǐ）依法申请仲裁（cái）或者提起诉讼。

第四十九条  业主委员会应当在物（wù）业服务合同期满九十（shí）日前组织召开业（yè）主大会会议，决（jué）定续聘或者（zhě）选聘新（xīn）的（de）物业服务企业。合同期满（mǎn）仍未决定（dìng）的，原（yuán）物业服务合同应当继续履（lǚ）行，物业服务企业在物业服务合同期满九十日前书（shū）面告知（zhī）业主委员会到期终止合同的（de）除外。

业主大会决定选聘新的物业服务企（qǐ）业的，原（yuán）物业服务企业应当（dāng）在物业服务合（hé）同（tóng）终（zhōng）止之日与业主委员会办理完全部交接手续，并履行下列交接义（yì）务（wù）：

（一）移交本（běn）条例第（dì）四十五条规定的资料；

（二（èr））移交（jiāo）物业服务用房（fáng）；

（三（sān））提供物业服务期间形成的有关物（wù）业（yè）及设施设备改（gǎi）造、维（wéi）修、运行、保养（yǎng）的有（yǒu）关资料；

（四）移交提供（gòng）物业服务期间（jiān）配置的固（gù）定设施（shī）设（shè）备及其资料；

（五）结清预收、代收和预付、代付的有（yǒu）关费用；

（六（liù））提供电梯、消防（fáng）、监控等专业设施设备（bèi）的技术手册、维护保养记录等相关资料；

（七）移交利用共用部位（wèi）、共用设施设备经（jīng）营的（de）相关资料、物业（yè）服（fú）务费用和公共（gòng）水电分摊费用交纳记（jì）录等资料；

（八）法律、法规规定和（hé）物业服务（wù）合同（tóng）约定（dìng）的其他事（shì）项（xiàng）。

第五十（shí）条　业主（zhǔ）可以采取业主直接（jiē）管理、业主（zhǔ）委员会负责管（guǎn）理、成（chéng）立其（qí）他（tā）管理机构（gòu）管理等形式对物业实（shí）施自行（háng）管理，并对下列事项（xiàng）作（zuò）出决定（dìng）：

（一）自（zì）行管理的执行机构、管理人；

（二（èr））自（zì）行（háng）管理（lǐ）的内（nèi）容、标准、费（fèi）用和（hé）期限；

（三）聘请专业经（jīng）营（yíng）单位的方案；

（四）其他有关自行管理的内（nèi）容。

第六（liù）章  物业的使用与维护

第五（wǔ）十一条  业主对物业专（zhuān）有部（bù）分享（xiǎng）有占有、使用、收益和处分的权利。业主行（háng）使权（quán）利不得危及建筑物（wù）的（de）安（ān）全（quán），不得损害其他业主的合法权益。

业主对（duì）物业专有部分以外的共有部分，享有（yǒu）共（gòng）有和共（gòng）同管理的（de）权利，承担义务。

第（dì）五十二条（tiáo）　业主将住宅改（gǎi）变为经营（yíng）性用房的（de），除遵（zūn）守（shǒu）法律（lǜ）、法（fǎ）规和业主公约或者（zhě）管理（lǐ）规约外（wài），影响相邻（lín）人合法权益的，应当经有利害关系的业主同意，并依法办理有关手续，同时告（gào）知（zhī）业主委员会和物（wù）业服务企业。

第五（wǔ）十三条（tiáo）  利（lì）用业主共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得相（xiàng）关业主、业主委员会、物（wù）业服务企业的同意后，按照（zhào）规定办理（lǐ）有关手续，经营所得（dé）收益（yì）属于全体业主共（gòng）有。

业（yè）主委员（yuán）会、物（wù）业服务企业应（yīng）当每半（bàn）年公（gōng）布（bù）一次经营所得收（shōu）益和支出情况，接受业主监督。

第五十四条  物业区域内按（àn）照建设工（gōng）程规（guī）划许可证（zhèng）确定且初始登记所有权人为建设单位的（de）停（tíng）车（chē）位、车库（kù）的归属，由当事人通过销售、附赠或者出租等方（fāng）式约定，不（bú）得销售给业主（zhǔ）以（yǐ）外的单（dān）位（wèi）和个人。优先满（mǎn）足业主（zhǔ）需（xū）要后对外出租（zū）的（de），每次租赁期限不得超过（guò）一年（nián）。

物业区（qū）域内占用业主共有道（dào）路或（huò）者场地用于（yú）停放车辆的车位，属于全体业主共有，其分配、使用及收费管理具体事（shì）项（xiàng）由业主大（dà）会决定；建设单位、物业服务（wù）企业不得销（xiāo）售或者变相销售。

第五十（shí）五条  物业区域内划定车位、停放（fàng）车（chē）辆，不得占用、堵（dǔ）塞、封闭疏散通道、安（ān）全出口（kǒu）、消防（fáng）通道，不得妨碍其他车辆和行（háng）人的正常通行。

第（dì）五十六（liù）条  业主、物业使用人修（xiū）缮、装饰装（zhuāng）修房（fáng）屋的，应当事先告知物业服（fú）务企（qǐ）业（yè）。物业（yè）服务企业应当将（jiāng）房屋修缮、装饰装修中的（de）禁止行为和注意事项告知业主、物（wù）业使用人，业（yè）主、物业使用人和房屋修缮（shàn）、装饰装修单位或者个（gè）人应当遵（zūn）守。

第五十七条  物业区域内禁止下列行为（wéi）：

（一（yī））损坏或者擅自（zì）改变房屋承重（chóng）结构、主体结（jié）构和门窗位置，超荷载存放物品；

（二）将没有（yǒu）防水功能的房间或（huò）者阳台（tái）改（gǎi）为（wéi）卫生间、厨（chú）房，或者将卫（wèi）生间改在下层住户（hù）的客（kè）厅（tīng）、厨房、卧室、书房的上方；

（三）违法建（jiàn）设建筑物、构筑物，破坏、擅自改变房屋外（wài）貌或（huò）者擅自改变架空层、设（shè）备层等共用部位、共用设施（shī）设备（bèi）规划用途；

（四）擅自占（zhàn）用（yòng）、挖掘物业区域内（nèi）道路（lù）、场地，损毁树（shù）木、绿地；

（五）违反安（ān）全标准存（cún）放易燃、易爆、剧毒、放射性等（děng）危险物品，擅（shàn）自占压、迁移燃气管道，损坏或（huò）者（zhě）擅自（zì）停用公共消防设施和器材，妨碍公共（gòng）通（tōng）道、安全出口、消防通道畅通；

（六）随意（yì）弃置垃圾、排放污水、高空抛物或者露天焚烧杂物，制造超过规定（dìng）标（biāo）准的噪声、振动、光源等；

（七）擅自架设电（diàn）线、电缆（lǎn），在建筑（zhù）物、构筑（zhù）物（wù）上悬（xuán）挂、张贴、涂写、刻画，在楼道等业主共（gòng）用部位堆放物品；

（八）违（wéi）反规定停放车（chē）辆（liàng）；

（九）违反规定出租（zū）房屋；

（十）违反（fǎn）规定饲养动（dòng）物或者种植植物；

（十一）法律（lǜ）、法规和业主公（gōng）约（yuē）或者管（guǎn）理（lǐ）规约禁（jìn）止的其他行为（wéi）。

有前款所列行为的，物业（yè）服（fú）务企业应（yīng）当及时劝阻、制止，并向业（yè）主委员（yuán）会和建设、公（gōng）安、环境保护、城市管（guǎn）理等有关行政（zhèng）主管部门报告（gào），有关行政主管部门应当依法处理。

第五十八条　禁止在物业区（qū）域内饲养烈（liè）性犬和大型犬，具（jù）体品种（zhǒng）和体（tǐ）高（gāo）、体重标准由省人民政府（fǔ）公安（ān）机（jī）关确定（dìng），并向社会公布。

业（yè）主、物业使用人在物业区域内饲养前款规定以（yǐ）外其他犬（quǎn）只应当遵守有（yǒu）关法律、法规和业主公约（yuē）或者管理规（guī）约（yuē），携犬（quǎn）只出户的，应当束犬链牵引；犬只伤害他人的，养犬人应当（dāng）依法（fǎ）承担相应的法（fǎ）律（lǜ）责任。

物业服务企（qǐ）业应当加强物（wù）业区域内（nèi）养犬（quǎn）行为的监督（dū），及时制止违法违规养犬（quǎn）行（háng）为。

第五十九条（tiáo）  城乡规划、建设（shè）、公安、环境保护、城市（shì）管理（lǐ）、工商行政管理、价格等行（háng）政主管部门，应当加（jiā）强物业（yè）区域内公共秩序、治安消（xiāo）防、环境卫生、房屋使（shǐ）用、物业收费等方面的监督管理，建（jiàn）立违法行为投诉、处（chù）理和（hé）回复制度，并在（zài）物业区域（yù）内显（xiǎn）著位（wèi）置公布联（lián）系方式，依法及时处理（lǐ）物业区域（yù）内的违法（fǎ）行为。

第六十条　建设单（dān）位应当按照国家和省有关规定（dìng）承担物业（yè）的保修责任。

建设单位应（yīng）当在新建住（zhù）宅（zhái）物业（yè）交付前，按照物业（yè）建筑安装总造价百分（fèn）之二的比（bǐ）例（lì）交（jiāo）存物业（yè）保修（xiū）金，作（zuò）为（wéi）物业保修期内维修（xiū）费（fèi）用的保障。物业（yè）保修金不得纳入房屋建设成（chéng）本。

物业（yè）保修金实行统一交存、权属（shǔ）不变、专款（kuǎn）专用（yòng）、政府监（jiān）管的原则，由房产行（háng）政主管部门指定的机构统一管理。在物业保修期内，建（jiàn）设单位不履行保修责任或者因歇（xiē）业、破（pò）产等原因无法履（lǚ）行保修责任的，维修费用在物业保修（xiū）金中（zhōng）列支。

物业保修金交存期限为五（wǔ）年。保修期内，物业保修金不（bú）足的，建设单位应当（dāng）补足；保修期满后，物（wù）业保修（xiū）金（jīn）有结余的（de），应当返还建设（shè）单位。

第六十一条　业主专有部分出现危害安全、影响（xiǎng）观瞻、妨碍公共利（lì）益及其他影响物业正常使（shǐ）用情形时，业主应当及时养护、维修，相邻业主应当提供便利。

第六十二条　物业（yè）保修期满后，物业（yè）区域内共用部位、共用设施设备的维（wéi）修和更（gèng）新改造（zào），由全体业主共同承（chéng）担，法律、法规（guī）另有规（guī）定的除外（wài）。

共用部位主要包括建筑物的基础、承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶以及户外的墙面、门厅、楼梯间、走（zǒu）廊（láng）通道等；共用设施设备主要包括电（diàn）梯（tī）、天线、公（gōng）共照明、消防（fáng）设（shè）施、安防（fáng）设施（shī）、绿（lǜ）地、道路、沟渠、池、井、非专有车（chē）位车库、公（gōng）益性文（wén）体设施和共用设（shè）施（shī）设备使用的房屋等。

电梯等（děng）属于业主共有的特种设备，由物业服务企业（yè）或者业（yè）主（zhǔ）根（gēn）据物业服务合同约定，按照（zhào）特种设备（bèi）管理法律、法规的有关规定，委（wěi）托专业服务单（dān）位负（fù）责定期（qī）维护（hù）、保（bǎo）养（yǎng），确（què）保使用安全。

第六十（shí）三条　住宅物（wù）业、住宅物业区域内的非住宅物（wù）业或者与单幢住（zhù）宅（zhái）结构（gòu）相连的非住宅（zhái）物业的业主，应当交存住宅（zhái）专（zhuān）项维修（xiū）资金。

住宅（zhái）专项维修资金的（de）交存（cún）、使用、管理，按（àn）照国家和（hé）省有关规定执行。住宅专项维修资金的使用，经业主大会（huì）依法决定，可以根（gēn）据维修范围以单元（栋）为单（dān）位进（jìn）行表决，也可以采取（qǔ）异议表决，即根据业主公约或者管理规（guī）约的规（guī）定，持不同（tóng）意见（jiàn）的（de）业主专有（yǒu）部分占建筑物（wù）总面积（jī）三分（fèn）之一以（yǐ）下且占总人数三分之一以下的（de），视为表（biǎo）决通（tōng）过。

第（dì）六十四条　物业保修（xiū）期（qī）满后，发生（shēng）下列危及房屋安全和人身（shēn）财产安全等紧急情况时，物（wù）业服务企业（yè）、业主委员会、居（村）民委员（yuán）会应当先行采取应（yīng）急（jí）措施，并向房产行政主管部门提出（chū）使用住宅专项维修资金的申请：

（一）屋面、外墙渗漏（lòu）的；

（二）电（diàn）梯故障的；

（三（sān））消防设施故障（zhàng）的；

（四）公共护栏（围）破损严（yán）重的（de）；

（五）楼体外立（lì）面有脱落危（wēi）险的；

（六）共用（yòng）排水设施因坍塌（tā）、堵塞（sāi）、爆（bào）裂等造成功能障（zhàng）碍的；

（七）危及房屋安（ān）全和人身财产（chǎn）安（ān）全的其他情形。

房产行政主（zhǔ）管部门收（shōu）到维修申请后，应当即时（shí）核准并拨付住宅专项维修资（zī）金（jīn）。

第六十五条　住宅物业区（qū）域内供水、供电、供气、供热、通信（xìn）、有线电视、宽带数（shù）据传输等专业经营单位，应当负责分户终端计量装置或者（zhě）入户端口以外（wài）设（shè）施设备的维（wéi）修、养护、更新（xīn），并承（chéng）担相关费用。法律、法规另有规定的，从其规定。

已经移交给专业经营单位（wèi）维护管理的设（shè）施设备，其维修、养护、更新等（děng）费（fèi）用，不（bú）得从物业服（fú）务费中列支（zhī）。

专业经营单位对专（zhuān）业经营设施（shī）设（shè）备进行维修、养护、更新（xīn）时，业主应当配合（hé）。

第七章　法律责任

第六十六条（tiáo）　违（wéi）反本条例，法（fǎ）律、法规有规定的，从其规定；造（zào）成他人损害的，依法承担（dān）民（mín）事责任；构成犯罪（zuì）的，依法追究刑事责（zé）任。

第六十七条　建（jiàn）设单位有下列行为之一的，由县级以上人民政府房产行政主管部门依照下列规定处罚，并录入企业信用档案:

（一）违反本条例（lì）第二（èr）十三条（tiáo）、第四十一条（tiáo）第三款，未按照规定报送相关资料或者备（bèi）案（àn）的，责（zé）令（lìng）限期改正；逾期未（wèi）改正的，处1万元以（yǐ）上3万元以下罚款（kuǎn）；

（二）违反本条例第四十一条（tiáo）第一款，未通过招（zhāo）标投标方式或者未（wèi）经（jīng）批（pī）准擅自采用（yòng）协议方式选（xuǎn）聘（pìn）前（qián）期物业服务（wù）企（qǐ）业的，责（zé）令限期改正，处5万（wàn）元以上（shàng）10万元以下罚款；

（三）违（wéi）反本条例第六十条第一款，在物（wù）业保修（xiū）期（qī）内（nèi）未（wèi）按照规定履行保修责任的（de），责令限期改正；逾期未改正的（de），依法（fǎ）确定有法定资（zī）质的第三方进行维修，所需费（fèi）用（yòng）由建（jiàn）设单位承（chéng）担（dān），并（bìng）处所需维（wéi）修费（fèi）用一倍以上三倍以下罚款。

第（dì）六十（shí）八条专业（yè）经营（yíng）单位违反本条例第十五条第二款、第（dì）十六条第二（èr）款和第六十五条第一款，未按（àn）照规定（dìng）接收专业经营设施设备或（huò）者未（wèi）按照规定对专业经营设施设备进行维修、养（yǎng）护、更新的，由县级以上人民政府（fǔ）相关（guān）行政主（zhǔ）管部门责令限期改正；影响房屋（wū）交付使用、业主正常生（shēng）活或者造成人身、财产损害（hài）的，依法（fǎ）承担民事责（zé）任。

第六（liù）十（shí）九条　物业服务企（qǐ）业（yè）有下列行为之一的，由（yóu）县级以上人民政（zhèng）府房产（chǎn）行政主（zhǔ）管部门（mén）依照下（xià）列规定（dìng）处（chù）罚，并录（lù）入物业服务企（qǐ）业信用（yòng）档案:

（一）违反本条例第三十七条（tiáo）第二款，中断或者（zhě）以限时限量等方式变相中断供（gòng）水、供电（diàn）、供气（qì）、供热以及实（shí）施损害业主（zhǔ）合法权益的其他行为的（de），责令限（xiàn）期改正，处1万（wàn）元（yuán）以上（shàng）5万元以下罚（fá）款；逾期未改正的（de），按照（zhào）原处罚数额按日连续处（chù）罚；

（二）违（wéi）反本条例第（dì）三十八条第一款（kuǎn），未按（àn）照规定在物业区域内公示有关信息（xī）的，责（zé）令限期改（gǎi）正；逾期未改正（zhèng）的，处1万元以上3万元以下罚款；

（三）违反本条例第（dì）三十九条第（dì）一款规定的，责（zé）令限期改正，处1万元以上5万元以（yǐ）下罚款；有收益的，用于物业区域内共用部位、共用设施（shī）设备的维修和（hé）养护；逾期（qī）未改正的，按照（zhào）原处（chù）罚数额按日连续（xù）处罚；

（四）违反本条例第四十五条、第四十六（liù）条第（dì）一（yī）款（kuǎn）、第四十七条第三款，未按照规定备案或者保存、移交物业承接查验资料（liào）、档案的，责令（lìng）限期改正（zhèng）；逾期未改正的，处（chù）1万元以上3万元以下罚款（kuǎn）；

（五（wǔ））违反本条（tiáo）例（lì）第四十九条，擅自撤离物业（yè）区域、停止物业服务的，或（huò）者被解聘的物业服务企业未按（àn）照规（guī）定办理交接手续、拒不退出的，责令限期改（gǎi）正，处5万元以上10万元（yuán）以下罚款（kuǎn）；逾期未改正（zhèng）的，按照原处罚数额（é）按日连续处罚。 

第七（qī）十条  物（wù）业服务企业违（wéi）反本条例第（dì）三十九条第二款，泄露业主信息或者对业主进行骚扰（rǎo）、恐（kǒng）吓、打击报复、采取暴力行为的，由公（gōng）安（ān）机关按（àn）照《中（zhōng）华人民共（gòng）和国治（zhì）安管（guǎn）理处（chù）罚法》处罚，由房产行政主管部门录入（rù）物业服务企业信用档案。

第七十一条　建设单位、物业服务（wù）企（qǐ）业违（wéi）反本条例第五（wǔ）十（shí）四（sì）条，销售（shòu）或者变相（xiàng）销售停车位、车库的，由县（xiàn）级以上人（rén）民政府房产行政主管部门（mén）责令（lìng）改正，退还违法所得，并处违法所得（dé）一（yī）倍以上三倍以下罚款；未按照规定出（chū）租（zū）停车位、车（chē）库的，责（zé）令（lìng）限期（qī）改正，没收（shōu）违法所得，并（bìng）处违法所得一倍以上三倍以（yǐ）下罚款。

第七十二条　业（yè）主、物业（yè）使用人违反本条例第五十（shí）八条第一款，在物业区域内饲（sì）养烈性犬和大（dà）型犬的（de），由公安机关（guān）没收犬只，并处（chù）5千（qiān）元以上（shàng）1万（wàn）元（yuán）以（yǐ）下罚款。

业主、物（wù）业使用人违反本（běn）条例第五十八条第（dì）二款，携犬只（zhī）出户未束犬链（liàn）牵引（yǐn）的，由公安（ān）机关责令改（gǎi）正；拒不改正（zhèng）的，处500元（yuán）以上1千元以下罚款；情节（jiē）恶劣或（huò）者造成严（yán）重后果的，没收（shōu）犬只（zhī）。

第七十三条　国家（jiā）机（jī）关（guān）及其工作（zuò）人员有下列情形（xíng）之一的（de），由其主管机（jī）关或（huò）者监察机关依法对直接负（fù）责的主管人员和其他直（zhí）接责任（rèn）人（rén）员给予行政处分:

（一）未按照（zhào）规定履（lǚ）行监督管（guǎn）理（lǐ）职责的；

（二）未按照规定筹（chóu）备、组织召开业（yè）主（zhǔ）大会会议的；

（三）未按照（zhào）规（guī）定在物（wù）业区域内显著位置公布联系方式或者对（duì）物业服务活动中的投诉，不及时受理（lǐ）、依法处（chù）理的；

（四）发现违法行为或者接到举报（bào）后（hòu）不及（jí）时查处（chù）的；

（五）截（jié）留、挪用、侵占或者未按时审核拨付住宅专项维修资金（jīn）的；

（六）违法实施行（háng）政许可或者行政处（chù）罚的；

（七）其他玩忽职（zhí）守（shǒu）、徇私舞弊、滥用职（zhí）权的行为。

第（dì）八章  附  则

第七十四条  本条例规定的业主公约（yuē）或（huò）者管理规约（yuē）、业主大会（huì）议（yì）事规则、业（yè）主委员会工作规则、物业服务合同示范文本，由（yóu）省人民政府住（zhù）房和城（chéng）乡（xiāng）建设行政主管部门制（zhì）订。

第七十五条（tiáo）  本条例自2016年10月1日起（qǐ）施行。